Label Tourisme et Handicap

Steeds meer toeristische organisaties kiezen voor een inclusief onthaal. Het label Tourisme & Handicap, ontwikkeld door de Franse overheid, biedt bezoekers met een beperking een betrouwbare garantie op toegankelijkheid en helpt professionals om hun dienstverlening verder te verbeteren.

Wat is het label Tourisme & Handicap?

Het label Tourisme & Handicap is een officieel Frans staatslabel dat sinds 2024 wordt beheerd door Atout France. Het werd ontwikkeld om toeristische structuren te erkennen die voldoen aan specifieke toegankelijkheidscriteria voor personen met een beperking.

Het label heeft een dubbele doelstelling:

• bezoekers met een beperking betrouwbare informatie geven over de toegankelijkheid van een locatie;

• toeristische ondernemers stimuleren om hun infrastructuur en dienstverlening toegankelijker te maken.

Een uniek label

Wat dit label bijzonder maakt, is dat het momenteel de enige officiële certificering ter wereld die volledig gewijd is aan toeristische toegankelijkheid wordt genoemd door Atout France. Het beoordeelt niet alleen de infrastructuur, maar ook de kwaliteit van het onthaal, de dienstverlening en de bezoekerservaring.

Voor welke handicaps geldt het label?

Het label houdt rekening met vier grote categorieën van beperkingen:

• Motorische beperking

• Visuele beperking

• Auditieve beperking

• Mentale of cognitieve beperking

Een toeristische structuur hoeft niet noodzakelijk voor alle vier de categorieën toegankelijk te zijn.

De certificering kan worden toegekend voor twee, drie of vier handicapcategorieën, afhankelijk van de aanwezige voorzieningen en diensten. De labelsymbolen tonen duidelijk voor welke handicaps een locatie gecertificeerd is.

Dit maakt het label pragmatisch en haalbaar voor uiteenlopende organisaties, van kleine B&B's tot musea, campings, restaurants of toeristische attracties.

Hoe verkrijgt men het label?

De procedure bestaat uit verschillende stappen:

1. Zelfevaluatie van de locatie aan de hand van de officiële referentiekaders.

2. Aanpassingen uitvoeren om te voldoen aan de toegankelijkheidscriteria.

3. Evaluatie door deskundigen op basis van verplichte en aanvullende criteria.

4. Beslissing door Atout France over de toekenning van het label.tourisme-handicaps

Voorbeelden van aanpassingen

De vereiste voorzieningen verschillen per type handicap.

Motorische beperking

• hellingbanen;

• liften;

• aangepaste parkeerplaatsen;

• brede doorgangen;

• aangepaste sanitaire voorzieningen;

• drempelloze toegang.

Visuele beperking

• bewegwijzering in braille of reliëf;

• tactiele markeringen;

• documenten in groot lettertype;

• audiobeschrijvingen;

• veilige en duidelijk afgebakende looproutes.

Auditieve beperking

• magnetische inductielussen aan onthaalbalies;

• visuele alarmen;

• schriftelijke of digitale informatie;

• personeel dat vertrouwd is met aangepaste communicatie.

Mentale of cognitieve beperking

• eenvoudige taal;

• pictogrammen;

• duidelijke bewegwijzering;

• stap-voor-stap uitleg van procedures;

• aangepaste begeleiding door het personeel.

Waarom investeren in een gelabelde toeristische structuur?

De maatschappelijke impact is aanzienlijk. In Frankrijk leven bijna 12 miljoen mensen met een handicap. Wereldwijd gaat het volgens de Wereldgezondheidsorganisatie om ongeveer één op de zes personen.

Daarbij komt dat toegankelijke voorzieningen niet alleen nuttig zijn voor personen met een handicap. Ook senioren, gezinnen met kinderwagens en bezoekers met tijdelijke mobiliteitsproblemen profiteren van een beter toegankelijke omgeving.

Voor toeristische ondernemers vormt het label bovendien een belangrijke differentiator. Het versterkt de reputatie van de bestemming, verbreedt de doelgroep en toont een concrete inzet voor maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaam toerisme.

Conclusie

Het label Tourisme & Handicap is een kwaliteitsgarantie voor toegankelijk toerisme. Het helpt bezoekers met een beperking om hun verblijf met vertrouwen te plannen en ondersteunt toeristische professionals bij het creëren van een inclusiever onthaal. Voor een groeiende groep reizigers vormt het label zowel een maatschappelijke meerwaarde als een interessante economische opportuniteit.